Basisinformatie

 

---

Gezinshuizen zijn een kleinschalige vorm van jeugdhulp, georganiseerd vanuit een natuurlijk gezinssysteem, waar gezinshuisouders volgens het 24×7 principe opvoeding, ondersteuning en zorg bieden aan bij hen in huis geplaatste jeugdigen die tijdelijk of langdurig zijn aangewezen op professionele hulpverlening.

Keurmerk Gezinshuizen biedt duidelijkheid en inzicht aan gezinshuisouders, de bij hen geplaatste kinderen en jongeren en hun netwerk, zorgaanbieders en samenwerkingspartners. Het verduidelijkt taken en verantwoordelijkheden van de gezinshuisouders en is een hulpmiddel om professionaliteit en kwaliteit zichtbaar te maken en te borgen.

Landelijke kwaliteitscriteria als uitgangspunt

Er zijn landelijke richtlijnen voor de kwaliteit van gezinshuizen. Deze ‘Kwaliteitscriteria gezinshuizen‘ die in 2019 werden opgesteld vormen samen met geldende wet- en regelgeving de inhoudelijke basis voor het kwaliteitssysteem Keurmerk Gezinshuizen.
Belangrijke bouwstenen van de kwaliteitscriteria zijn:

• Bekwame gezinshuisouder;
• Leefklimaat in gezinshuizen;
• Positie van de jeugdige en diens ouders;
• Organisatie van transparante, navolgbare en goede zorg.

Doorvertaald naar 3 keurmerkpijlers

De bouwstenen van de landelijke kwaliteitscriteria zijn bij Keurmerk Gezinshuizen vertaald naar 3 pijlers, de 3 hoofdprocessen van het gezinshuis:

1. Het gezinshuis: organisatie van het gezinshuis, leefklimaat, bedrijfsvoering, financiën, huisvesting

2. De jeugdige en diens ouders: alles rondom plaatsing, zorg en ontwikkeling van de jeugdige en zijn netwerk

3. De gezinshuisouders: alles rondom kennis en kunde van de gezinshuisouders (en eventuele andere medewerkers/personeel)

Het Keurmerk Gezinshuizen wordt toegekend voor drie jaar.

Meerwaarde Keurmerk Gezinshuizen

Het mooie eindresultaat van een keurmerktraject is een certificaat: kwaliteit zwart op wit. Maar niet alleen het einddoel is van belang, juist de weg ernaar toe en het vervolgens bijhouden van keurmerkzaken maken dat kwaliteit een vast onderdeel wordt van het werk in een gezinshuis. Het kwaliteitssysteem dat het keurmerk is, vormt een belangrijk hulpmiddel, want:

• Het Keurmerk Gezinshuizen bevordert de doorlopende aandacht voor transparante navolgbare zorg ín het gezinshuis.
• En het Keurmerk Gezinshuizen biedt duidelijkheid  en inzicht over de kwaliteit van het gezinshuis aan derden;  naasten van de jeugdige, samenwerkingspartners, gemeenten, zorgaanbieders, verwijzers.

Gehanteerd normenkader

Keurmerk Gezinshuizen gebruikt de ISO 9001-systematiek en heeft dit praktisch vertaald naar het leven en werken in een gezinshuis. ISO is een bekende norm voor het kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie. Het biedt een gestructureerde aanpak om te laten zien wat je doet en te doen wat je zegt.

Er wordt gewerkt met een digitale Kwaliteitsmap met procesbeschrijvingen en formats. Deze vormen de basis van het Kwaliteitssysteem.

Toepasbaarheid

Het Keurmerk is toepasbaar in alle mogelijke organisatievormen van een gezinshuis: franchise, vrijgevestigd en loondienst. Het ontwikkelde kwaliteitssysteem is toepasbaar voor gezinshuizen in alle zorgsectoren: Jeugdzorg, GGZ en WLZ.

 

Wij werken samen met Gezinshuis.com als Franchisegever

Gezinshuis.com is verantwoordelijk voor de formule en ondersteuning aan het gezinshuis

Gezinshuis.com is een franchiseorganisatie. Dit houdt in dat zij een bewezen kwaliteitsconcept hebben ontwikkeld voor gezinshuizen, waaraan alle gezinshuizen die bij hen horen moeten voldoen. Verder zijn wij zelfstandig ondernemers die onze eigen invulling geven aan ons gezinshuis. Gezinshuis.com is verantwoordelijk voor de ondersteuning aan gezinshuisouders zodat zij op een verantwoorde en vitale manier een thuis kunnen bieden aan uithuisgeplaatste jeugdigen. Wij werken samen binnen de driehoek bestaande uit Gezinshuis.com, het gezinshuis en de zorgaanbieder.

Vertrouwenspersoon in een Gezinshuis en de Klachtencommissie

In een gezinshuis, waar kinderen en jongeren vaak in een kwetsbare positie verkeren, is het van groot belang dat zij zich veilig en gehoord voelen. Een vertrouwenspersoon speelt hierbij een cruciale rol. Deze persoon fungeert als een laagdrempelige schakel tussen de kinderen en de hulpverleners of medewerkers van het gezinshuis. De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, biedt emotionele steun en helpt bij het oplossen van problemen die zich in het gezinshuis voordoen.

Rol van de Vertrouwenspersoon

De vertrouwenspersoon is er niet alleen voor de kinderen, maar ook voor het personeel. De taak van deze persoon omvat onder andere:

1. Luisterend oor: Kinderen kunnen hun zorgen, angsten en klachten delen zonder angst voor repercussies.
2. Advies en begeleiding: De vertrouwenspersoon kan kinderen en medewerkers adviseren over hoe om te gaan met bepaalde situaties.
3. Interventie: Wanneer er sprake is van ernstige klachten of situaties die niet op een informele manier opgelost kunnen worden, kan de vertrouwenspersoon ingrijpen en de juiste stappen ondernemen.

Klachtencommissie

Naast de vertrouwenspersoon is er vaak ook een klachtencommissie binnen een gezinshuis. Deze commissie heeft als doel om klachten die niet naar tevredenheid zijn opgelost, op een formele manier te behandelen. De klachtencommissie biedt een gestructureerde aanpak voor het afhandelen van klachten en zorgt ervoor dat er een objectief oordeel wordt geveld.

Functies van de Klachtencommissie:

1. Formele klachtenbehandeling: Kinderen, ouders of medewerkers kunnen hun klachten indienen bij de commissie. Dit kan gaan over misstanden, onvrede met de zorg of andere problemen binnen het gezinshuis.
2. Onderzoek: De commissie onderzoekt de ingediende klachten en verzamelt relevante informatie. Dit kan onder andere door gesprekken met betrokken partijen.
3. Advies en aanbevelingen: Na het onderzoek doet de klachtencommissie aanbevelingen aan de directie van het gezinshuis over mogelijke verbeteringen of maatregelen die genomen moeten worden.
4. Vertrouwelijkheid: De behandeling van klachten gebeurt met de grootste vertrouwelijkheid om de privacy van de betrokkenen te waarborgen.

Het Belang van Transparantie

Zowel de vertrouwenspersoon als de klachtencommissie dragen bij aan een cultuur van openheid en transparantie binnen het gezinshuis. Het is van essentieel belang dat kinderen en jongeren weten dat hun stem gehoord wordt en dat er mechanismen zijn om klachten serieus te nemen. Dit bevordert niet alleen de veiligheid en het welzijn van de kinderen, maar ook de professionaliteit van de medewerkers in het gezinshuis.

Conclusie

In een gezinshuis is de aanwezigheid van een vertrouwenspersoon en een klachtencommissie van groot belang voor het waarborgen van een veilige en ondersteunende omgeving voor kinderen en jongeren. Samen zorgen zij ervoor dat iedereen zich gehoord voelt en dat er op een constructieve manier wordt omgegaan met problemen en klachten. Hierdoor kan het gezinshuis blijven groeien en verbeteren, tot voordeel van alle betrokkenen.